SO d.o.o. / Second Option
Različica z dne 26. 8. 2026| Dolga firma | SO storitve, proizvodnja, trgovina d.o.o. |
|---|---|
| Skrajšana firma | SO d.o.o. |
| Sedež | Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor, Slovenija |
| Matična številka | 1532740000 |
| ID za DDV | SI27731561 |
| Registrski organ | Okrožno sodišče v Mariboru, št. vpisa 1/10952/00 |
| Osnovni kapital | 8.763,00 EUR |
| Telefon | +386 (0)2 480 11 35 |
| E-pošta | trgovina@so-doo.si; info@so-doo.si |
| Spletna trgovina | www.so-doo.si / www.second-option.com |
Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »SPP«) urejajo prodajo blaga družbe SO d.o.o. kupcem, uporabo spletne trgovine ter pravice in obveznosti strank v zvezi z naročilom, plačilom, dostavo, neskladnostjo, garancijo, odstopom od pogodbe in vračili.
SPP se uporabljajo za potrošnike (B2C) in za kupce, ki nastopajo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (B2B), pri čemer so določbe, ki so izrecno označene kot B2C ali B2B, namenjene samo navedenemu razmerju. Če je s posamezno pisno pogodbo ali ponudbo za B2B kupca dogovorjeno drugače, ima tak dogovor prednost pred temi SPP.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. B2B kupec je pravna oseba, samostojni podjetnik ali drug subjekt, ki blago pridobiva v okviru svoje dejavnosti.
SPP morajo biti kupcu pred sklenitvijo pogodbe dostopni na jasen način. Za posamezno naročilo velja različica SPP, s katero je bil kupec seznanjen ob oddaji naročila. SO d.o.o. lahko SPP spremeni za prihodnja naročila; spremembe ne učinkujejo za nazaj na že sklenjene pogodbe.
SO d.o.o. prodaja nove, nerabljene izdelke iz preteklih oziroma neprodanih zalog, demo izdelke, obnovljene (renew/refurbished) in rabljene izdelke. Pri vsakem izdelku so pomembni podatki o konkretnem stanju, tehničnih lastnostih, opremi, ceni in morebitnih posebnostih, kakor so navedeni v ponudbi ob sklenitvi pogodbe.
Fotografije so lahko simbolične samo, kadar je to pri izdelku jasno navedeno. Če so fotografije konkretnega izdelka predstavljene kot dejanske fotografije, mora dobavljeno blago v bistvenih lastnostih ustrezati predstavljenemu izdelku in opisu.
Podatki na spletni strani se lahko pred oddajo naročila spremenijo. Za sklenjeno pogodbo so zavezujoči podatki, ki so bili kupcu jasno prikazani in potrjeni ob sklenitvi pogodbe, razen v primeru očitne napake, ki se presoja po veljavnih pravilih obligacijskega prava. Ponudba velja do razprodaje zalog oziroma do roka, navedenega pri ponudbi.
Pri rabljenem in obnovljenem blagu so lahko zaradi prejšnje uporabe prisotne kozmetične sledi, obraba baterije ali druge značilnosti, ki so normalne glede na starost in stanje izdelka. Odstopanje od objektivnih zahtev za skladnost v B2C razmerju se šteje za dogovorjeno le, če je potrošnik pred sklenitvijo pogodbe o konkretnem odstopanju posebej obveščen in ga ob sklenitvi pogodbe izrecno in ločeno sprejme, kadar zakon to zahteva.
Pri ponudbi blaga na daljavo SO d.o.o. pri posameznem proizvodu zagotovi informacije, ki jih zahtevajo veljavni predpisi o varnosti proizvodov in posebna sektorska zakonodaja. Kadar se uporablja Uredba (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov (GPSR), ponudba med drugim jasno in vidno vsebuje zahtevane podatke o proizvajalcu, po potrebi o odgovorni osebi v EU, podatke za identifikacijo proizvoda ter relevantna opozorila in varnostne informacije v zakonsko zahtevanem jeziku in obsegu.
Naročilo je mogoče oddati prek spletne trgovine, po elektronski pošti, po telefonu ali osebno, če je tak način za posamezen izdelek omogočen. Pri pogodbah s potrošnikom na daljavo SO d.o.o. pred sklenitvijo pogodbe zagotovi zakonsko zahtevane predhodne informacije na jasen in razumljiv način.
Pri nakupu na daljavo je pogodba sklenjena, ko SO d.o.o. kupcu na trajnem nosilcu podatkov pošlje potrditev, iz katere je razviden sprejem naročila. Samodejno obvestilo, ki zgolj potrjuje tehnični prejem naročila in ne vsebuje sprejema naročila, samo po sebi ne pomeni nujno sklenitve pogodbe.
Če se po oddaji naročila ugotovi, da izdelka objektivno ni mogoče dobaviti ali da je prišlo do očitne tehnične oziroma cenovne napake, SO d.o.o. kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti. Če je bila pogodba že sklenjena, se položaj rešuje skladno z veljavnim obligacijskim in potrošniškim pravom; ta določba ne daje prodajalcu splošne pravice do enostranskega preklica veljavno sklenjene pogodbe.
B2C in B2B kupci lahko naročajo izdelke prek spletne trgovine www.second-option.com, če izpolnijo pogoje, ki jih spletni vmesnik zahteva za izbrani način nakupa. Če je za posamezen način nakupa potrebna registracija, je kupec na to opozorjen pred oddajo naročila.
Spletna trgovina kupcu pred oddajo naročila omogoča prepoznavanje in popravljanje napak. Na začetku postopka naročanja so jasno navedene morebitne omejitve glede dostave in sprejetih načinov plačila.
Cene za potrošnike so izražene v EUR in vključujejo 22 % DDV, razen če je pri posamezni ponudbi jasno navedeno drugače zaradi narave B2B ponudbe. Pred sklenitvijo pogodbe je potrošniku prikazana končna cena, vključno z davki, ter vsi dodatni stroški, ki jih je mogoče razumno izračunati vnaprej.
Kadar SO d.o.o. objavi znižanje cene blaga za potrošnike, se prejšnja cena navede v skladu z veljavnimi pravili ZVPot-1 in podzakonskimi predpisi. Praviloma je prejšnja cena najnižja cena, ki jo je SO d.o.o. uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem; pri blagu, ki je v prodaji manj kot 30 dni, se upošteva najnižja cena od začetka prodaje, pri postopnem neprekinjenem zniževanju pa veljajo posebna zakonska pravila.
Načini plačila, ki so dejansko na voljo za posamezno naročilo, so prikazani pred oddajo naročila. Ti lahko vključujejo predhodno nakazilo, plačilo s plačilnimi karticami, plačilo po povzetju, plačilo ob osebnem prevzemu ter financiranje oziroma obročno plačilo prek zunanjega ponudnika (na primer Diners Club ali Leanpay), kadar je takšna storitev na voljo.
Pri izbiri plačila po povzetju kupec kupnino poravna ob dostavi pošiljke kurirju oziroma dostavni službi, ki dostavlja naročilo, in sicer z gotovino ali, če je ta možnost pri konkretni dostavi na voljo, z brezstičnim plačilom s plačilno kartico. Ob plačilu po povzetju se lahko kupcu zaračuna tudi strošek obdelave plačila po povzetju, skladno z veljavnim cenikom konkretne dostavne službe (DPD Slovenija ali Pošta Slovenije). Ta strošek zaračuna dostavna služba in ni prihodek podjetja SO d.o.o.
Strošek obdelave plačila po povzetju za dostavo na naslov v Sloveniji se obračuna skladno z veljavnim cenikom dostavne službe, ki izvaja dostavo.
Pogoji, omejitve, stroški in število obrokov zunanjega ponudnika financiranja oziroma plačilne storitve se lahko spreminjajo in veljajo v obliki, ki je kupcu prikazana pred sklenitvijo konkretnega posla. SO d.o.o. potrošniku ne zaračuna stroška za uporabo plačilnega sredstva v višini, ki bi presegala zakonsko dovoljeni obseg.
Če je pri izbranem načinu plačila predviden poseben strošek obdelave, mora biti ta kupcu prikazan pred oddajo naročila, kadar je strošek znan oziroma ga je mogoče vnaprej izračunati. Ceniki zunanjih dostavnih, plačilnih ali finančnih ponudnikov se ne štejejo za nespremenljiv del teh SPP.
Pri gotovinskih plačilih B2B kupcev veljajo omejitve gotovinskega poslovanja, določene z veljavnimi davčnimi in drugimi predpisi. Če gotovinsko plačilo v konkretnem primeru ni dovoljeno, se uporabi drug razpoložljiv negotovinski način plačila.
Če SO d.o.o. pri B2C nakupu izrecno ali molče pogojuje nakup z delnim ali celotnim predplačilom in je blago dobavljeno po prejemu predplačila, se uporabljajo pravila 34. člena ZVPot-1. Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, SO d.o.o. ob dobavi obračuna in plača potrošniku obresti od predplačila po obrestni meri za trimesečne vezane hranilne vloge referenčne banke. Kot referenčna banka za namen teh SPP je določena NLB d.d.
Obveznost obrestovanja ne velja v primerih, ki jih zakon izrecno izključuje, zlasti če je predplačilo plačano manj kot tri delovne dni pred dobavo, ali če je zakonska obveznost izpolnjena z ustreznim znižanjem redne cene v najmanj enaki višini. Ta določba se nanaša na potrošniška razmerja.
Do celotnega plačila kupnine lahko SO d.o.o. uveljavlja pridržek lastninske pravice, če je to glede na naravo posla in veljavno pravo dopustno. Pridržek lastninske pravice ne posega v prisilne pravice potrošnika.
Razpoložljivost in predvideni rok dobave sta navedena pri izdelku oziroma v postopku naročila. Če ni dogovorjeno drugače, SO d.o.o. pri B2C pogodbi izpolni obveznost dobave brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonskem roku.
Strošek dostave in morebitni prag za brezplačno dostavo sta kupcu prikazana pred oddajo naročila. Če je na spletni strani objavljena ugodnost brezplačne dostave nad določenim zneskom, veljajo pogoji, ki so bili kupcu prikazani ob sklenitvi pogodbe. Trenutno objavljeni cenik dostave na spletni strani se lahko spremeni za prihodnja naročila.
Pri prodaji potrošniku nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme. Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga SO d.o.o. ni ponudil, se prehod nevarnosti presoja po posebnem zakonskem pravilu.
Kupec naj ob prevzemu preveri zunanjo nepoškodovanost paketa in morebitne vidne poškodbe po možnosti takoj dokumentira. Tak pregled je koristen za dokazovanje transportne škode, vendar pri B2C razmerju ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti.
Pravila se razlikujejo glede na to, ali kupec nastopa kot potrošnik (B2C) ali kot poslovni subjekt (B2B). Določbe tega poglavja se razlagajo in uporabljajo skladno z vsakokrat veljavnimi prisilnimi predpisi.
SO d.o.o. kot prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v zakonsko določenem obdobju. Pravice iz naslova neskladnosti so zakonske pravice in niso odvisne od tega, ali je za izdelek izdana komercialna garancija.
Blago mora ustrezati prodajni pogodbi ter subjektivnim in objektivnim zahtevam za skladnost. Med drugim mora ustrezati opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim dogovorjenim lastnostim, biti primerno za dogovorjeni oziroma običajni namen ter biti dobavljeno z dogovorjenimi oziroma razumno pričakovanimi dodatki in navodili.
Pri blagu z digitalnimi elementi se uporabljajo tudi posebne zahteve glede digitalne vsebine, digitalnih storitev, združljivosti, interoperabilnosti in potrebnih posodobitev, vključno z varnostnimi posodobitvami, v obsegu in obdobju, ki ga določa veljavna zakonodaja.
Pri rabljenem ali obnovljenem blagu se pri presoji skladnosti upoštevajo njegova narava, starost, razred ohranjenosti in konkretne lastnosti, s katerimi je bil potrošnik pravilno seznanjen. Kozmetične sledi, obraba ali druga konkretna odstopanja se ne štejejo avtomatično za sprejeta samo zato, ker je izdelek označen kot »rabljen«, »refurbished«, »renew«, »demo« ali z razredom A/B/C.
Če posamezna lastnost rabljenega ali obnovljenega blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, se SO d.o.o. na takšno odstopanje lahko sklicuje le, če je potrošnika ob sklenitvi pogodbe o konkretnem odstopanju posebej obvestil in je potrošnik to odstopanje izrecno in ločeno sprejel, kadar to zahteva zakon.
Pri rabljenem blagu se lahko SO d.o.o. in potrošnik pred sklenitvijo pogodbe dogovorita za krajše obdobje odgovornosti za neskladnost od splošnega dveletnega obdobja, vendar ne krajše od enega leta. Krajše obdobje mora biti potrošniku jasno predstavljeno in dogovorjeno za konkretno blago; če tak dogovor ni sklenjen, velja splošni zakonski rok.
Za novo blago prodajalec praviloma odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave. Za rabljeno blago velja enako, razen če je bil veljavno dogovorjen krajši rok, ki ne sme biti krajši od enega leta. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Če bodo po objavi teh SPP začele veljati nove prisilne določbe, ki potrošniku ob izbiri popravila priznavajo podaljšanje obdobja odgovornosti ali druge dodatne pravice, se uporabljajo neposredno v obsegu, ki ga določa veljavna slovenska zakonodaja, ne glede na besedilo teh SPP.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če SO d.o.o. o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj neskladnost čim natančneje opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga. Obvestilo je mogoče podati osebno, po pošti, po elektronski pošti na trgovina@so-doo.si ali na drug način, ki ga prodajalec omogoča.
Za identifikacijo nakupa lahko SO d.o.o. zaprosi za račun, številko naročila ali drug primeren dokaz o nakupu. Če potrošnik računa nima, to samo po sebi ne izključuje njegove pravice, če lahko nakup dokaže na drug primeren način.
Če je obstoj neskladnosti sporen, SO d.o.o. potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka, skladno z ZVPot-1. Če je za presojo potreben pregled ali diagnostika, mora potrošnik prodajalcu omogočiti razumen dostop do blaga.
Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 praviloma izbira med popravilom in zamenjavo z brezhibnim blagom, razen če izbrani način ni mogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju zakonskih meril.
SO d.o.o. vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki po trenutno veljavnem ZVPot-1 ne sme biti daljši od 30 dni od trenutka, ko potrošnik prodajalca obvesti o neskladnosti. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni; o podaljšanju in razlogih mora biti potrošnik obveščen pred potekom osnovnega roka.
Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna in se izvede brez znatnih nevšečnosti. SO d.o.o. nosi potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala, kadar zakon določa, da jih mora nositi prodajalec.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti če prodajalec ni vzpostavil skladnosti v predpisanem roku, če neskladnost kljub poskusu odprave ostaja, če je neskladnost dovolj resna ali če je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti.
Ne glede na navedeno lahko potrošnik po trenutno veljavnem ZVPot-1 odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti, vrne blago na stroške prodajalca. SO d.o.o. vrne plačani znesek potrošniku v roku, ki ga določa ZVPot-1; po trenutno veljavnih pravilih mora biti vračilo po prejemu blaga oziroma dokazila o njegovem vračilu izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v osmih dneh v primerih, za katere zakon določa tak rok. Pri znižanju kupnine se ustrezni del kupnine vrne v zakonskem roku.
Pri baterijah, akumulatorjih, napajalnikih, kablih in drugih delih, ki se z običajno uporabo obrabljajo, se pri presoji neskladnosti upoštevajo narava in starost blaga, običajna življenjska doba, način uporabe ter lastnosti, ki so bile potrošniku izrecno navedene oziroma dogovorjene ob prodaji. Običajna obraba sama po sebi ne pomeni neskladnosti. Če je bila določena zmogljivost, kapaciteta ali druga lastnost izrecno navedena, mora blago tej navedbi ob dobavi ustrezati v okviru zakonskih zahtev.
Za B2B razmerja se določbe ZVPot-1 o zakonskem jamstvu za skladnost blaga za potrošnike ne uporabljajo. Uporabljajo se zlasti Obligacijski zakonik (OZ), dogovor strank, ponudba, naročilo in ti SPP.
B2B kupec mora prejeto blago pregledati oziroma poskrbeti za pregled čim prej po običajnem teku stvari. O očitnih in skritih napakah mora SO d.o.o. obvestiti v rokih in na način, ki jih določa OZ oziroma veljaven poseben dogovor. V obvestilu mora napako dovolj natančno opisati in prodajalcu omogočiti pregled blaga.
Če so izpolnjeni zakonski in pogodbeni pogoji, lahko B2B kupec uveljavlja jamčevalne zahtevke po OZ oziroma pogodbi. Stranki lahko pri B2B poslu v dovoljenem obsegu dogovorita drugačen obseg ali način odgovornosti. Nobena omejitev ne velja v primerih, ko bi bila po OZ nična ali nedopustna, zlasti če je prodajalec za napako vedel in kupca o njej ni obvestil v okoliščinah, v katerih izključitev odgovornosti ni dovoljena.
Garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost. Kadar veljavni predpisi za določeno blago zahtevajo obvezno garancijo za brezhibno delovanje, SO d.o.o. oziroma drug zavezanec zagotovi pravice v obsegu in pod pogoji veljavnih predpisov.
Če SO d.o.o., proizvajalec ali drug dajalec za posamezen izdelek zagotovi prostovoljno komercialno garancijo, njeno trajanje, ozemeljski obseg, vsebina, postopek uveljavljanja in morebitne omejitve izhajajo iz garancijske izjave oziroma drugega trajnega nosilca podatkov. Komercialna garancija potrošniku ne zmanjšuje zakonskih pravic iz naslova neskladnosti.
Garancijska izjava oziroma garancijski list se potrošniku zagotovi na trajnem nosilcu podatkov, kadar to zahteva zakon. Oglaševalske izjave o garanciji so zavezujoče v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja.
Pravica do odstopa brez navedbe razloga iz tega poglavja velja za potrošniške pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov. Za nakup, sklenjen v fizični poslovalnici, zakon praviloma ne določa splošne 14-dnevne pravice do odstopa brez razloga, razen če SO d.o.o. za posamezen primer prostovoljno ponudi ugodnejšo možnost vračila.
Potrošnik lahko v 14 dneh obvesti SO d.o.o., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Pri prodajni pogodbi za blago začne rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom; pri več kosih, dobavljenih ločeno, se rok presoja po posebnih pravilih ZVPot-1.
Odstop lahko potrošnik sporoči z vzorčnim obrazcem za odstop, prek elektronske funkcije oziroma obrazca, če je ta na voljo, po elektronski pošti na trgovina@so-doo.si, po pošti na sedež SO d.o.o. ali z drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev za odstop. Za pravočasnost zadostuje, da je izjava poslana pred iztekom roka.
Potrošnik mora blago vrniti oziroma ga izročiti SO d.o.o. brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je SO d.o.o. obvestil o odstopu, razen če SO d.o.o. ponudi, da blago prevzame sam. Rok je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred njegovim iztekom.
Neposredne stroške vračila blaga pri odstopu brez razloga praviloma nosi potrošnik, če je bil o tem pred sklenitvijo pogodbe pravilno obveščen. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, mora biti potrošnik pred sklenitvijo pogodbe obveščen o strošku vračila oziroma o razumnem predvidenem strošku, kadar ga ni mogoče vnaprej natančno določiti.
Potrošnik sme z blagom ravnati le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Odgovarja za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za tak pregled, razen v primerih, ko zakon določa drugače zaradi pomanjkljivega obvestila o pravici do odstopa.
SO d.o.o. pri veljavnem odstopu brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo je ponudil za zadevno naročilo. Dodatnega stroška dražjega načina dostave, ki ga je potrošnik izrecno izbral namesto najcenejše standardne dostave, ni treba povrniti.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim plačilnim sredstvom in zaradi tega nima stroškov. Pri prodajni pogodbi lahko SO d.o.o. v zakonsko dovoljenem obsegu zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Potrošnik nima pravice do 14-dnevnega odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1. Za prodajni program SO d.o.o. so lahko posebej relevantni zlasti naslednji primeri:
Izjeme se razlagajo ozko. Dejstvo, da je bila embalaža odprta, samo po sebi ne izključi pravice do odstopa, razen kadar so izpolnjeni pogoji konkretne zakonske izjeme.
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe za izdelek, kupljen s promocijsko kodo ali drugo cenovno ugodnostjo, se mu vrne dejansko plačani znesek za vrnjeni izdelek ter drugi zneski, ki jih mora podjetje vrniti po zakonu. Vrednost koriščenega popusta ali promocijske kode sama po sebi ni izplačljiva v denarju, razen če pravila konkretne promocije izrecno določajo drugače ali če bi veljavni zakon zahteval drugače.
Izdelke je mogoče rezervirati po elektronski pošti, telefonu, osebno ali na drug način, ki ga SO d.o.o. omogoča. Če ni dogovorjeno drugače, rezervacija velja 24 ur od potrditve. Po poteku rezervacije je izdelek lahko ponovno ponujen drugim kupcem. Če je bila za rezervacijo plačana ara, predplačilo ali drug znesek, se glede posledic uporabljajo veljavna pravila in konkretni dogovor.
Blago, ki je na voljo v poslovalnici, je mogoče pred nakupom pregledati oziroma testirati v razumnih mejah, kadar narava blaga to omogoča, pod pogoji in nadzorom osebja SO d.o.o. Ta možnost ne posega v zakonske obveznosti prodajalca glede prikaza lastnosti blaga potrošniku.
Pritožbe se lahko pošljejo na info@so-doo.si oziroma trgovina@so-doo.si ali po pošti na sedež družbe. SO d.o.o. si prizadeva pritožbo obravnavati strokovno, nepristransko in v razumnem roku ter kupca obvestiti o odgovoru oziroma nadaljnjih korakih.
SO d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko potrošnik sproži po tem zakonu, razen če je za posamezno vrsto spora zavezujoča pristojnost določena neposredno z zakonom. Ta določba potrošniku ne omejuje pravice do sodnega varstva ali drugih pravic, ki mu pripadajo po zakonu.
Morebitne informacije o izvajalcih IRPS in veljavnih javnih postopkih so dostopne pri pristojnem ministrstvu. Stara evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) se v teh SPP ne navaja, ker je bila ureditev platforme na ravni EU ukinjena.
Upravljavec osebnih podatkov je SO storitve, proizvodnja, trgovina d.o.o., Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor. Kontakt: info@so-doo.si. Kontakt za vprašanja s področja varstva osebnih podatkov: dpo@so-doo.si.
Osebni podatki se obdelujejo samo, če za to obstaja ustrezna pravna podlaga po Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR), ZVOP-2 in drugih veljavnih predpisih. Glavne pravne podlage so zlasti izvajanje pogodbe in ukrepov pred sklenitvijo pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti, zakoniti interesi upravljavca, kadar nad njimi ne prevladajo pravice posameznika, ter privolitev, kadar je ta potrebna.
Potrditev SPP sama po sebi ni privolitev za obdelavo osebnih podatkov za namene, za katere je po zakonu potrebna prostovoljna privolitev. Elektronsko trženje se izvaja le na ustrezni pravni podlagi po GDPR in pravilih elektronskih komunikacij; kadar je potrebna privolitev, jo lahko posameznik kadarkoli prekliče, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred preklicem.
SO d.o.o. pri spletni prodaji praviloma ne zahteva posebnih vrst osebnih podatkov. Posameznik naj v komunikaciji ne posreduje občutljivih podatkov, ki niso potrebni za izvedbo nakupa ali obravnavo njegove zahteve.
Podatke lahko v potrebnem obsegu obdelujejo pogodbeni obdelovalci in drugi upravičeni prejemniki, na primer ponudniki gostovanja in IT podpore, plačilni ponudniki, dostavne službe, računovodstvo in drugi izvajalci, ki so potrebni za izvedbo pogodbe ali izpolnitev zakonskih obveznosti. Vsak obdelovalec mora podatke obdelovati na podlagi ustreznega pogodbenega in pravnega razmerja.
Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za namen obdelave, in nato toliko časa, kolikor to zahtevajo davčni, računovodski, potrošniški, obligacijski ali drugi predpisi oziroma kolikor je potrebno za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Računi in knjigovodske listine se hranijo v zakonsko predpisanih rokih; podatki za trženje na podlagi privolitve se hranijo do preklica privolitve oziroma do prej nastalega zakonitega razloga za prenehanje obdelave.
Če se osebni podatki prenašajo v tretjo državo zunaj EU/EGP, se prenos izvede le ob izpolnjenih pogojih poglavja V GDPR, na primer na podlagi sklepa o ustreznosti ali ustreznih zaščitnih ukrepov, kot so standardne pogodbene klavzule, kadar so potrebne.
Posameznik ima v skladu z GDPR in ZVOP-2, kadar so izpolnjeni pogoji, pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora, prenosljivosti podatkov ter preklica privolitve. Zahtevo lahko pošlje na dpo@so-doo.si ali na naslov upravljavca. Posameznik ima tudi pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
Podrobnejša in vedno aktualna pojasnila o obdelavi osebnih podatkov so objavljena v Politiki zasebnosti na spletni strani SO d.o.o. Politika zasebnosti mora biti vsebinsko usklajena s temi SPP in z dejanskimi postopki spletne trgovine.
Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije. Nekateri piškotki in spletni identifikatorji lahko vsebujejo ali ustvarjajo podatke, ki se glede na okoliščine štejejo za osebne podatke oziroma omogočajo razlikovanje, sledenje ali profiliranje uporabnikov. Zato se uporabljajo v skladu z ZEKom-2, GDPR in drugimi veljavnimi predpisi.
Nujni piškotki se lahko uporabljajo brez privolitve le, kadar so nujno potrebni za prenos sporočila po elektronskem komunikacijskem omrežju ali za zagotovitev storitve informacijske družbe, ki jo je uporabnik izrecno zahteval. Analitični, oglaševalski, profilni in drugi nenujni piškotki se naložijo šele po veljavni privolitvi, kadar jo zakon zahteva.
Uporabnik mora imeti pred aktivacijo nenujnih piškotkov jasne informacije o namenih in upravljavcih ter realno možnost izbire. Privolitev mora biti prostovoljna, specifična, informirana in aktivna; zavrnitev nenujnih piškotkov ne sme biti neupravičeno otežena. Uporabnik mora imeti možnost naknadno spremeniti ali preklicati svojo izbiro tako enostavno, kot jo je podal.
Nadaljnja uporaba spletne strani ali zgolj pomikanje po strani se ne štejeta za veljavno privolitev za nenujne piškotke. Podroben seznam piškotkov, njihovih ponudnikov, namenov in rokov hrambe se vodi v ločeni Politiki piškotkov oziroma upravljalniku soglasij in mora ustrezati dejanskemu tehničnemu stanju spletne strani.
SO d.o.o. pri prodaji električne in elektronske opreme izpolnjuje obveznosti distributerja glede prevzema odpadne električne in elektronske opreme v skladu z veljavno Uredbo o odpadni električni in elektronski opremi.
Ob dobavi električne ali elektronske opreme iz gospodinjstev lahko končni uporabnik brezplačno odda OEEO iz gospodinjstva, če je po namenu uporabe in razvrstitvi enaka dobavljeni opremi in je število vrnjenih kosov enako številu dobavljenih kosov, pod pogoji veljavne uredbe. Pri prodaji na daljavo SO d.o.o. na spletni strani oziroma v prodajnih informacijah objavi način, kako lahko kupec to pravico uveljavi.
Če bi prodajna površina SO d.o.o., namenjena prodaji električne in elektronske opreme, dosegala zakonski prag za dodatno brezplačno prevzemanje zelo majhne OEEO brez obveznosti nakupa, se uporablja tudi ta obveznost. SO d.o.o. lahko v zakonsko določenih posebnih primerih zavrne prevzem razstavljene ali tako poškodovane OEEO, da zaradi nevarnih snovi ogroža okolje ali zdravje ljudi.
Dodatne informacije o ravnanju z OEEO in drugih okoljskih obveznostih so objavljene na podstrani Okoljska odgovornost oziroma so kupcu na voljo na zahtevo.
14.1. SO d.o.o. si prizadeva zagotavljati dostopnost svoje spletne trgovine in z njo povezanih storitev v skladu z veljavnimi predpisi s področja dostopnosti proizvodov in storitev, kadar se ti predpisi uporabljajo za SO d.o.o.
14.2. V obsegu, v katerem to zahteva veljavna zakonodaja, morajo biti ključne informacije in funkcionalnosti spletne trgovine, zlasti informacije, povezane z identifikacijo, varnostjo, naročanjem in plačilom, dostopne na način, ki omogoča njihovo zaznavanje, uporabo, razumevanje in zanesljivo delovanje.
14.3. SO d.o.o. si prizadeva zagotavljati, da je spletna trgovina za uporabnike čim bolj dostopna ter da lahko uporabniki morebitne težave oziroma pomanjkljivosti v zvezi z dostopnostjo sporočijo na kontaktne podatke, objavljene na spletni strani.
14.4. Informacije o dostopnosti spletne trgovine, način sporočanja morebitnih pomanjkljivosti ter informacije o morebitnih zakonsko dovoljenih izjemah se objavijo oziroma uredijo v obsegu in na način, ki ga zahtevajo veljavni predpisi.
14.5. Podrobnejše informacije o dostopnosti spletne trgovine in morebitne izjave o dostopnosti so lahko objavljene v posebnem dokumentu oziroma na posebni spletni strani SO d.o.o., ki je uporabnikom dostopna prek spletne trgovine.
Podatki o sklenjeni pogodbi in naročilu se hranijo v obsegu in rokih, potrebnih za izvedbo pogodbe ter zakonsko hrambo dokumentacije. Kupec lahko zahteva kopijo dokumentacije o svojem naročilu, če je ta še na voljo oziroma jo mora SO d.o.o. hraniti.
Spletna trgovina kupcu pred sklenitvijo pogodbe omogoča seznanitev s koraki za sklenitev pogodbe ter s tehničnimi sredstvi za prepoznavanje in popravljanje napak. SPP so kupcu na voljo tako, da jih lahko shrani oziroma reproducira.
Pogodbe se praviloma sklepajo v slovenskem jeziku. Če je posamezna ponudba oziroma pogodba sklenjena v drugem jeziku, se uporabi jezik, ki je bil med strankama dogovorjen oziroma ga zahteva veljavna zakonodaja. Pri potrošniških pogodbah izbira prava ali jezika ne more odvzeti potrošniku prisilnega varstva, ki mu pripada po veljavnih pravilih.
Kodeks ravnanja in dostopnosti podjetja SO d.o.o., ki določa načela poslovanja, komunikacije s kupci, varstva potrošnikov ter zagotavljanja dostopnosti spletne trgovine Second Option v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, je na voljo prek povezave https://www.so-doo.si/obrazci/kodeks_ravnanja.pdf.
Za razmerja, ki jih ti SPP ne urejajo, se uporablja veljavno pravo Republike Slovenije, zlasti ZVPot-1, OZ, ZEPT, ZIsRPS, ZEKom-2, GDPR, ZVOP-2, ZDPSI ter drugi predpisi, ki se glede na vrsto posla uporabljajo. Pri potrošniških pogodbah ta določba ne posega v prisilno varstvo, ki ga potrošniku daje pravo, ki se uporablja po pravilih mednarodnega zasebnega prava.
Če je katera določba SPP v nasprotju s prisilnim predpisom ali postane neveljavna, se namesto nje uporablja prisilna zakonska določba oziroma veljavna razlaga, preostale določbe SPP pa ostanejo v veljavi, kolikor je to mogoče.
SO d.o.o. je identificiran za namene DDV. ID za DDV: SI27731561.
Ti SPP so pripravljeni kot različica z dne 26. 8. 2026 in veljajo za naročila, sklenjena po njihovi objavi oziroma od datuma, ki je ob objavi izrecno naveden.
SO d.o.o., Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor
Telefon: +386 (0)2 480 11 35
E-pošta: trgovina@so-doo.si | info@so-doo.si
ID za DDV: SI27731561
Splet: www.so-doo.si
